みなさん
最近問い合わせ先の
電話番号を見つけるのに
えらい苦労しませんか？
あるサービスまたは商品を買って
それに不満があったとき
まずそのサービス、商品提供元の
会社名で検索し
といあわせ先があれば
そこに電話する。
そういう人は
往々にして
電話の内容がめんどくさいｗ
今や
企業から見て
電話サポートは
最大のコストなんです。
知ってますか？
このサポートの電話
これによって
ほぼ、新たな売上は上がらない。
まあ、客観的に見て
敗戦処理なので
頑張った割りには
見返りは少ないですよ。
消費者から見たら
当然の権利なんでしょうけど。
こうした見方から
amazonの返品無条件引受は
ある程度理解が出来る！
ついこの間まで
amazonの無条件返品受け入れに
物申すのスタンスだったのですが
あれも、合理的に突き詰めると
当たり前のながれになるのです。
考察や思慮が足らなく
申し訳ありませんでした。
おの問いあわせも
究極言うと
電話対応で
相手の姿勢を軟化させるよりも
無条件で返品を引き受けるのが
一番コストがかからない。
すばらしいですよね。
今、amazonで商売してると
この返品全面受け入れ
これ、セラーは関与せず
ほぼ全面的に
勝手に引き受けるので
われわれは
バイヤーの負のオーラに触れずに
セラーの活動が出来るのです。
面白いですよね。
いろんな立ち位置で見れば
amazonの不可解も理解できる
そういう面白さがいいなと
思ったのです。
