そろそろ年度末が近いので
確定申告の準備をしているのですが
あいかわらず分からんことがたくさんあるｗ
つってもMFクラウドという
会計ソフト上でやってるので
多少まし。
そんで、前にも紹介しましたが
このソフトのチャットサポート機能が
ド素人には凄く助かるって話をしたのですが
なんだか、この辺がだいぶ変わってしまっていた。
前だと、ぼくが素人で
使われている単語が会計用の単語なのか
サイト固有の単語なのか分からないから聞いていることを
向こうも分かった上で
この単語は会計上の一般的な単語で
とか丁寧に説明入れながら説明してくれてたのですが
今は、少しでも会計に関することに関わると
一切答えない。
例えば、「開始残高の登録」
これって、ほんとに素人だと
このサイト固有の単語か会計上の単語か
分からないわけですよ。
だから、
今年度から事業スタートしてるし
口座は事業用に新たに開いたから０円からスタートで
まずは個人のお金を事業主借で入れて始めているので
この設定に該当するものは無い気もするのですが
これは何を入れるべきですか？
と、このように説明しても
それは会計上のことなのでお答えできないってｗ
言われてしまうｗ
こっちがズブの素人だって
わかってるくせにｗ
やたらイケズなのですｗ
いやいや、そちらがそういった回答をせざるを得ない状況なのは
分かりますが、こちらは間違ってたからって責めたりしないし
一般的に皆さんどうされてるかだけでも教えてもらえませんか？
と書いても
お答えできませんｗ
いや～ｗ
これはひどいｗ
しょうがないから、「開始残高の登録」は
会計上の一般名称ですか？それともサイト固有の単語ですか？
それだけでも答えて頂けませんか？
と聞いて初めて
会計上の一般的な単語です。
だそうですよｗ
なんだか、社内でどんなやりとりがあったのか
分かりませんが、はっきり言って
来年度から使用するかどうかを見直すレベルで劣化している。
しょうがないから
似た会計ソフトのヘルプ見て
推察しましたよｗ
そっちのソフトでは
事業スタート年度の場合入れる必要ありませんって
書いてありましたｗ
よっぽど、このソフトのヘルプページをチャットに貼り付けて
このページが参考になりましたよｗ
次から似た質問された場合
このリンクを張ってあげると
喜ばれますよｗ
って書いてやろうかと思ったくらいｗ
何しろ、クラウド選ぶくらいなので
パソコンやソフトについて、そんな聞くことなんて無いんです。
会計ソフト固有または会計の疑問に応えるためにチャットサポートがあると思うのです。
そして、その疑問がソフト固有の話なのか、会計の話なのか
そこが切り分けられないから質問してるのであって
そもそも、そこがきちんと切り分けられるくらいなら
チャットサポートなんて多分要らない。
まあ、言ってしまえば
居丈高に返してくださってる
あの会計に詳しいであろうサポートの人たちのほとんどは
必要ないって話になる。
こんなこともわかんねーのに使うな
なんて思ってるんでしょうけど
ユーザーがみんな質問しなくなったら
オメーら要らなくなるんだぞ？
いまいち分かってない人たちなのである。
みなさん、MFクラウドははっきり言ってオススメ出来ませんｗ
まあ、この辺はね
開発者兼サポートも受け持つとね
身につまされる話なんですけどね。
どうしても、それを生業にしてると
お客よりは分かってる。
自分の常識と掛け離れたお客に出くわすと
そんなレベルで使うなよと思ってしまう。
でもね、そこは
なるべく付き合ってあげないと
使ってもらえず、結局ダメな製品と
レッテルを貼られてしまう。
自分の製品
これに責任を感じるまたは
その製品の売上と報酬が連動してたりすると
自分の製品を売るための努力の一貫として
丁寧なサポートも必要って話なんすよね。
ぼくは最近、前ほど全部に対応したりは
しなくなったけど、
結構この辺の対応は丁寧にやってるつもり。
だけど、今回の状況から
改めて丁寧なサポートの重要性を痛感したわけです。
ありとうございます！
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