今まで技術サポートに問い合わせる上で ぼくがどうやってるかを書きました。 じゃ、なぜぼくがこんな手法に辿り着いたのでしょうか？ それは、全く同じような質問及び問い合わせを ぼくはお客から受けてるからなのです。 うちは小さい会社なので、技術的問い…

今まで技術サポートについて書いてきましたが １点重要なポイントと言うかコツがあります。 まず、技術サポートでなんらかのヒントが得られた場合 （対処法なんて、求めてはいけません。 ヒントが得られただけでも十分です。） 答えていただいたサポートの人…

海外の場合 まあ海外の場合と言ってもいろいろなパターンがあるのですが 海外でも大手は国内メーカーと似たり寄ったりで きちんとしてると思います。 しかし、うちが使うセンサーの中には 会社の人員が数十人の ベンチャー企業があったりする。 半導体製造は…

技術サポートから迅速な回答を得ようと思ったら 「答え易い質問をする」ことが必要と前回書きました。 「答え易い質問」とはどういったものでしょうか？ それは基本的にYesかNoかしか無い質問です。 例えば。。。 書いてて思ったのですが、Yes/Noで答えられ…

書き溜め記事なので切り方が中途半端ですね。 なので、もう少し追加するために連投。 前回、 B2Bの技術サポートは市場原理に則って回答される と書きました。 なので、中小企業のエンジニアの問い合わせなんて アドレス見ただけで後回しなんてことは当然起こ…

今日は「技術サポート」について うちは、部品は基本的に買い物なので あらゆる部品を使います。 そして、特に複雑なデバイス（ICなど）で 想定外の現象が起きる。 そこで、どうしても技術サポートに問い合わせる必要が出てくる。 しょっちゅう問い合わせし…